ITSM : réussir sa stratégie support clients
Avec BleuLemon, adapter vos services IT aux besoins métiers de votre organisation.
Les difficultés des DSI dans la gestion des technologies utilisées par les métiers à l'heure de l'IA.
- Des méthodes de gestion qui ne suivent plus la croissance de l'entreprise
- Des équipes qui perdent du temps sur des tâches qui pourraient être optimisées
- Des projets qui prennent du retard par manque de structure claire
- Des utilisateurs qui expriment leur frustration face aux services IT
Pour tous projets, quelle qu'en soit l'échelle
L’ITSM est une démarche pour vos équipes IT qui font face à des enjeux quotidiens de gestion des nombreuses technologies utilisées dans l’entreprise.
C'est la transformation organisationnelle qui est au centre, pas l'outil.
Avec BleuLemon, proposez à vos équipes une approche terrain pour améliorer l’efficacité et la compétitivité de l’organisation sur des marchés fortement concurrentiels.
Nos consultants vous apprennent à définir les bases et les processus pour pouvoir ensuite les transposer dans un outil qui viendra soutenir votre stratégie globale.
Nos experts certifiés Matrix42 et Atlassian pourront vous aider à transposer votre démarche dans un outil adapté à vos usages.
ITSM et ITIL chez BleuLemon
Tandis que l’ITIL fournit un cadre de bonnes pratiques et une terminologie, l’ITSM incarne leur mise en œuvre concrète à travers des processus, des personnes et des technologies.
"ITIL, comme la recette du gâteau de votre grand-mère, ne fonctionne pas en suivant simplement une liste d'ingrédients. Le secret réside dans l'expérience et l'adaptation au contexte. C'est là que nos 10 ans d'expertise font la différence" - Gwendoline Gonzalez, Consultante en Transformation digitale
Les bonnes pratiques constituent des guidelines qu'il faut à tout prix adapter à son contexte.
Les consultants ITIL de BleuLemon qui accompagnent nos clients depuis 10 ans grâce à cette méthode.
Support complet du cycle de vie des services
- Un alignement des équipes, des outils et des processus pour développer des entreprises durables.
- Des équipes concentrées sur des tâches à forte valeur ajoutée.
- Des projets structurés, livrés dans les délais.
Anticiper l'ESM : améliorer l’expérience utilisateur
Initialement centré sur les processus internes, l’ITSM s’étend désormais à l’ensemble des activités de l’entreprise. Le manager doit ainsi repenser ses approches pour relever ces nouveaux défis
Transposez votre démarche dans l'outil le plus adapté à votre situation, avec l'expertise des consultants BleuLemon certifiés Atlassian et Matrix42.
L'approche stratégique de BleuLemon
Améliorer l'efficience et réduire les coûts
Minimiser les efforts inutiles et maximiser la valeur des services IT, en automatisant les tâches répétitives et en rationalisant les workflows.
Sécurisez la transformation
Les exigences de conformité imposent de renforcer la sécurisation des données. L'ITSM intègre ces contraintes avec des règles strictes de gestion des accès.
Transformez votre gestion des services IT
Vous voulez mettre en place une démarche ITIL mais vous ne savez pas par où commencer ?
Nos experts vous proposent un diagnostic personnalisé de vos besoins.
FAQ
BleuLemon est à vos côtés pour vous aider à prioriser les sujets tout en vous donnant de la visibilité sur les étapes suivantes. Nous adaptons notre méthodologie à la vitesse d'adoption de vos équipes, pour répondre aux contraintes temporelles tout en maintenant la qualité.
Nos consultants analysent avec vous l'implication des utilisateurs, l'adaptation des bonnes pratiques et l'évolution de vos processus.
Prêt à améliorer votre ITSM ?